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創紀雲亮相第十八屆全國連鎖商業戰略發展論壇

2022-07-16

作者✘·◕▩▩:

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7月14日-16日••▩₪·,由龍商網&超市週刊主辦▩✘、以“過坎”為主題的第十八屆全國連鎖商業戰略發展論壇在四川成都舉行••▩₪·,來自全國各地的零售企業▩✘、行業專家▩✘、服務商▩✘、供應商合作伙伴數百位嘉賓代表••▩₪·,共同探討零售企業發展的熱點議題☁•↟。

 

作為全鏈路新消費的服務商和平臺商••▩₪·,創紀雲受邀出席本次論壇••▩₪·,在“創造銷售力”分論壇上••▩₪·,創紀雲CMO房忠輝就“面對新零售週期••▩₪·,企業如何經營顧客關係”••▩₪·,發表了《穿越週期-經營客戶關係》精彩演講••▩₪·,與現場嘉賓共同分享顧客經營之道☁•↟。

 

在危與機中••▩₪·,穿越週期

 

2022年的零售行業••▩₪·,註定是複雜多變••▩₪·,疫情反覆▩✘、經濟下行▩✘、消費升級▩✘、渠道分流……市場對行業發展並不友好••▩₪·,零售企業面臨著眾多危機挑戰☁•↟。

 

“我們要在危機中尋求機會點••▩₪·,”房總認為••▩₪·,源於消費升級▩✘、收入增長和渠道的多樣化••▩₪·,零售業經歷了傳統商場▩✘、連鎖商超和全渠道融合三大週期••▩₪·,期間人▩✘、貨▩✘、場也隨之不斷重構✘·◕▩▩:

 

✘·◕▩▩:從賣方掌握主動權••▩₪·,到供需平衡至迎合買方需求轉變;

✘·◕▩▩:從重視終端門店的裝修▩✘、位置到全渠道場景化的轉變;

✘·◕▩▩:單純以價格質量無法打動••▩₪·,需要更深入層次的經營;

 

經營顧客關係••▩₪·,重新定義單客價值

 

人(顧客)是業績達成的核心要素••▩₪·,“如何經營‘人’••▩₪·,關乎到實體門店的銷售額”☁•↟。房總透過GMV基於顧客經營的重心變化••▩₪·,重新提出了單店銷售額計算公式✘·◕▩▩:

 

單店銷售額 = 單客貢獻值 X 商圈客數

 

傳統的單店銷售額=來客X客單價••▩₪·,“他們只關注來了多少消費者••▩₪·,貢獻了多少銷售額••▩₪·,但新零售下的銷售額不能這麼計算••▩₪·,”房總提出☁•↟。

 

基於多年的零售研究和實戰經驗••▩₪·,他重新定義了單客貢獻值••▩₪·,“單客貢獻值不是價格決定••▩₪·,要重視提高單客的到店頻次▩✘、擴充客單價組成的品類結構••▩₪·,更深度挖掘消費者需求▩✘、提供特色便利服務••▩₪·,”房總認為☁•↟。

 

經營私域••▩₪·,培育會員者得天下

 

商戶的流量來源分為私域和公域••▩₪·,公域流量入口目前侷限於三方平臺••▩₪·,這部分流量對商戶品牌的忠誠度不足••▩₪·,無法獲得其長期價值☁•↟。

 

房總表示••▩₪·,私域流量不僅來源於線上••▩₪·,線下到店客戶也屬於企業的私域••▩₪·,這部分約佔70%••▩₪·,“我們要做的••▩₪·,是將30%的線上公域流量••▩₪·,儘可能多的匯入到企業的私域中來••▩₪·,搶佔線上流量份額☁•↟。”

 

有了私域這片土壤••▩₪·,就可以培育高價值會員☁•↟。整個培育過程••▩₪·,房總給出了形象的比喻✘·◕▩▩:

 

普通消費者就好比是砂礫••▩₪·,沒有播種價值••▩₪·,當他們進入到企業私域••▩₪·,從會員▩✘、忠誠會員到核心會員(付費會員)的培育••▩₪·,就像是從沙土地▩✘、黃土地到擁有營養價值最高的黑土地••▩₪·,“這片‘黑土地’甚至可以貢獻70%的銷售額☁•↟。”

 

針對私域運營••▩₪·,房總著重提出了“偽私域”概念••▩₪·,真正的私域流量是掌握在企業自己手上••▩₪·,而不是依附於其他平臺••▩₪·,“要確保會員是跟著零售企業「姓」”☁•↟。

 

中國好智造✘·◕▩▩:助力夥伴數智轉型

 

在15日晚舉行的歡迎晚宴中••▩₪·,創紀雲榮獲主辦方龍商網&超市週刊頒發的2021-2022年度中國零售業“中國好智造”殊榮••▩₪·,是主辦方對創紀雲二十餘年深耕數字化零售••▩₪·,助力零售企業實現數字化轉型升級的極大肯定☁•↟。

 

面對疫情反覆▩✘、行業遇冷▩✘、同行內卷競爭的多方壓力••▩₪·,零售企業應遵循行業發展趨勢••▩₪·,以更數智化的方式尋求機遇••▩₪·,創紀雲也將攜手業界夥伴共同“邁坎”••▩₪·,提升全渠道運營能力••▩₪·,共築美好零售未來☁•↟。

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